“太谢谢你们了！要是没有你们的帮助，我的钱就全部打水漂了！”近日，在工行兴义桔山支行，一名惊魂未定的客户握着工作人员的手连声道谢。
一通“客服”电话，步步落入陷阱
当天下午，一名客户神色慌张、脚步匆忙地冲进网点，声音都带着颤抖：“快帮帮我！我好像被骗了！”工作人员见状立刻上前安抚，并向客户了解情况。
原来，客户不久前接到了一通自称某平台“客服”的电话。对方说客户的账号存在异常，会自动扣除每月800元的会员费，还“贴心”地提供了“解决办法”——只要点击链接下载指定APP，跟着指引操作就能终止扣费。客户信以为真，一步步按照对方的要求操作，开启了手机权限、输入了验证码，可没过多久，手机就被远程操控，再也无法关机。直到这时，客户才幡然醒悟：自己遇上电信诈骗了！他顾不上多想，立刻赶往附近的工行，抱着最后一丝希望求助。
一场争分夺秒的拦截，守住客户血汗钱
听完客户的讲述，工作人员立刻意识到情况紧急——此时骗子很可能正在利用客户的信息和验证码，转移账户里的资金。
工行兴义桔山支行立刻启动应急处置流程：一边安排工作人员安抚客户的情绪，一边争分夺秒指导客户操作。第一时间协助客户办理银行卡挂失，切断骗子的操作通道；同时反复提醒客户立刻关机，防止骗子继续远程操控；考虑到客户名下还有其他银行账户，工作人员又引导客户拨打其他银行的客服电话同步挂失，不给骗子留下任何可乘之机；除此之外，引导客户修改账户密码，筑牢资金安全防线。
从客户进门求助到完成全部处置，整个过程不过十几分钟。当客户再次登录手机银行，看到账户里的资金分文未少，悬着的心终于落了地，对工行兴义桔山支行工作人员连声道谢。
反诈路上，工行始终为您守护
这场惊心动魄的拦截战，背后是工行兴义桔山支行日复一日的反诈坚守。长期以来，工行兴义桔山支行始终把客户的资金安全放在首位，常态化开展员工反诈培训、实景演练和案例复盘，让每一位员工练就识别诈骗、应急处置的“火眼金睛”和过硬本领，在关键时刻快速反应、果断处置，为客户守住“钱袋子”。
电信诈骗手段千变万化，但守护群众财产安全的初心始终不变。未来，工行兴义桔山支行将持续开展反诈宣传，普及金融防骗知识，提升群众的反诈意识和能力，用专业和担当，为金融安全保驾护航。
通讯员：曾佳佳
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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